智慧景区解决方案

核心建设内容与业务流程

1. 景区运行态势

运行态势展示重点区域、设施状态、事件、巡检、能耗和应急资源。

• 区域总览、设备在线、未处理事件和重点风险。
• 按入口、道路、广场、停车和建筑区域钻取。
• 节假日和活动期间显示保障指标。

2. 安防与应急联动

安防事件需要联动视频、广播、照明、通知和现场工单。

• 人员聚集、越界、重点区域异常和夜间事件联动。
• 应急预案、联系人、广播模板和处置记录。
• 事件完成后形成复盘报告。

3. 设施运维

景区设施分布广，移动端工单和区域定位非常关键。

• 照明、广播、公共设施、设备房和环境设备报修。
• 现场拍照、定位、处理、复核和评价。
• 按区域和设备类型统计高频故障。

4. 照明能源与环境

夜间运营和节假日能耗较高，照明策略、能源统计和环境监测应纳入运营。

• 按区域和时段配置照明策略。
• 监测能耗、环境、天气和设备状态。
• 异常能耗和设备故障进入工单。

产品功能建设清单

智慧景区产品功能应围绕“看清区域、调度现场、保障游客、复盘运营”建设。

1. 景区运行态势功能

运行态势不是只显示漂亮地图，而是帮助运营中心看清各区域设施、事件和保障状态。

• 按入口、道路、广场、停车区、游客中心、设备房和重点风险点展示状态。
• 汇总视频、广播、照明、环境、能源、停车、工单和应急资源。
• 节假日或活动期间显示重点保障指标、未处理事件和人员调度状态。

2. 广播、照明与视频联动功能

景区应急和服务高度依赖广播、照明和视频。联动策略要可配置、可确认、可回放。

• 人员聚集、越界、夜间异常、恶劣天气或设施故障可联动附近视频和广播。
• 夜游、闭园、节假日和检修模式配置不同照明策略。
• 广播模板、播放区域、确认人、播放记录和现场反馈应可追溯。

3. 设施运维与移动工单功能

景区设施分散，移动工单必须成为现场作业工具，而不是办公室派单表。

• 游客报修、巡检异常、照明故障、广播故障、环境设备故障可生成工单。
• 工单绑定区域、定位、照片、设备、责任班组和处理时限。
• 统计高频故障区域、重复维修设备、节假日临时任务和闭环质量。

4. 环境与能源运营功能

景区环境和能耗与游客体验直接相关，尤其是夜游、夏季、雨雪和大型活动。

• 接入温湿度、PM、噪声、水质、气象、照明能耗和重点设备能耗。
• 按区域、时间和运营模式分析照明、广播、设备房和公共设施能耗。
• 环境超标或能耗异常可通知值班人员并转入现场核查。

5. 节假日保障与应急复盘功能

景区真正的考验在节假日和突发事件。平台应在事前、事中、事后都有功能支撑。

• 事前生成保障清单，确认设备在线、人员排班、广播模板和应急物资。
• 事中监控重点区域、事件、广播、照明、工单和现场人员反馈。
• 事后输出事件时间线、处置记录、设备问题和下次保障建议。

6. 客流与票务接口协同功能

景区运营系统通常已有票务、停车、游客服务或客流统计平台。智慧景区方案不替代这些业务系统，但应接入关键状态用于安全和调度。

• 接入入口客流、停车余位、活动日历、票务峰值或游客中心服务数据，用于运营中心研判。
• 当客流超过阈值时，可联动广播模板、重点区域视频、现场巡查任务和应急联系人。
• 客流数据只作为调度和复盘依据，营销、售票和会员业务仍由原业务系统承担。

7. 游客服务与公告通知功能

景区设施运维最终会影响游客体验。平台应把服务通知、设施故障和现场处置联系起来。

• 停水停电、道路封闭、设备检修、活动保障和恶劣天气通知可统一发布到运营人员和服务窗口。
• 游客中心、停车区、公厕、休息区、观光车站点等服务设施可纳入巡检和报修范围。
• 服务事件完成后记录影响区域、处理时间、现场照片和复盘意见，为后续运营优化提供依据。

8. 运营报表与活动保障功能

景区运营具有明显的季节、节假日和活动波动，平台报表要能支撑运营复盘，而不是只统计设备故障。

• 按日常运营、周末、节假日、夜游和大型活动分别统计设备在线、事件数量、广播次数、照明策略和工单闭环。
• 活动保障前生成设备检查、人员排班、应急联系人、广播模板和照明策略清单。
• 活动结束后输出设施问题、现场响应、游客服务、能耗变化和下次优化建议。
• 票务、停车和营销系统继续负责交易业务，智慧景区平台只接入必要状态，用于安全调度、设施保障和运营复盘，全程留痕。

典型闭环场景

• 安全事件：视频识别、区域定位、广播或通知、现场处置、复盘。
• 设施故障：游客或巡检上报、派单、维修、复核和统计。
• 节假日保障：提前配置策略、运行监测、问题记录和总结。
• 夜间照明异常：策略核查、现场巡检、维修闭环。